Términos y Condiciones

TicketWave es operado por TicketWave SpA, sociedad constituida en Chile (en adelante, “TicketWave”, “nosotros”). Operamos el sitio ticketwave.cl y los servicios asociados (en adelante, la “Plataforma”), un marketplace que permite a usuarios registrados ofrecer en reventa y adquirir entradas para eventos en Chile.

Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma aceptás estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

TicketWave es un intermediario tecnológico: facilitamos el contacto entre vendedores y compradores de entradas y custodiamos los fondos en escrow hasta que la operación se completa. TicketWave no es el organizador del evento, no emite las entradas originales y no garantiza la realización del evento.

• Debés ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• La información que provees (RUT, datos bancarios, contacto) debe ser veraz y actualizada.
• Sos responsable de mantener segura tu contraseña y de toda la actividad en tu cuenta.
• Para retirar fondos podés requerir verificación de identidad (KYC).

• Sólo podés publicar entradas que poseas legalmente y respecto de las cuales tengas derecho a transferir.
• El precio y descripción son tu responsabilidad. No se permiten precios engañosos ni descripciones falsas.
• Una vez vendida la entrada, te comprometés a entregarla en el medio y plazo informado en la publicación.
• Está prohibido revender entradas falsas, duplicadas, ya utilizadas o cuya transferencia esté expresamente prohibida por el organizador.

• Al comprar, los fondos quedan retenidos en escrow por TicketWave hasta confirmar la entrega del ticket.
• Disponés de un plazo para verificar la entrega y, si corresponde, abrir una disputa.
• Si el vendedor no entrega el ticket o la entrada no es válida, podés solicitar el reembolso del monto pagado mientras los fondos sigan en escrow.

TicketWave cobra una comisión por el uso de la Plataforma:

• Comprador: 5% sobre el precio de la entrada.
• Vendedor: 10% sobre el precio de la entrada, descontado del payout.

Las comisiones pueden modificarse con aviso previo razonable en la Plataforma. Las operaciones ya iniciadas mantienen las comisiones vigentes al momento de la transacción.

• Los depósitos se procesan a través de Mercado Pago. Aplican los términos de dicho proveedor.
• Los retiros a tu cuenta bancaria personal se procesan en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.
• TicketWave puede solicitar verificación adicional antes de procesar un retiro.

Los fondos de cada venta se mantienen en escrow hasta que: (a) el comprador confirma la entrega y validez del ticket, o (b) transcurre el plazo de verificación sin disputa abierta. Si se abre una disputa, TicketWave mediará en base a la evidencia provista por ambas partes y resolverá de buena fe.

• Uso de la Plataforma para actividades ilícitas, fraude o lavado de activos.
• Manipulación de precios, listings falsos o suplantación de identidad.
• Acceso no autorizado, scraping masivo o ingeniería inversa.

Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

TicketWave provee la Plataforma “tal cual”. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni la conducta de otros usuarios. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente percibido por TicketWave en la operación que dio origen al reclamo.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la fecha de última actualización y, ante cambios relevantes, notificaremos por email o mediante aviso en la Plataforma.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago.

Para consultas sobre estos Términos podés escribirnos a hola@ticketwave.cl.